Publicado en Hipermercados, Tiendas

Los 7 puntos en que debes fijarte al revisar tu tienda.

¿Te has preguntado varias veces cuales son los aspectos más importantes que debes considerar cuando le haces una revisión a tu tienda?

¿En qué puntos debes concentrarte para tener todo bajo control?

Pues te tengo la respuesta y es más sencilla y simple de lo que pensabas…

  1. ¿Cómo debes tener la zona externa de tu tienda?
    • ¿La presentación de tu aviso de bienvenida es el ideal?
    • ¿Tienes parqueadero? Limpio, Organizado, Suficiente.
    • Facilidades de parqueo y de acceso para personas discapacitadas
    • Letreros y señales agradables y atrayentes
    • Buena iluminación
    • ¿La imagen que refleja tu tienda invita a entrar?
    • ¿Tu cliente reacciona positivamente ante el color predominante de tu tienda?
    • ¿Tienes suficientes carros de autoservicio? ¿Están en buen estado de aseo y mantenimiento? 
  1. ¿Cómo le das la bienvenida a tu cliente al ingresar a la tienda?
    • ¿Cuentas con folletos promocionales? Haz una revisión de la implementación de este en el punto de venta.
    • ¿Tu decoración es agradable?
    • ¿El piso de la tienda está limpio y aseado?
    • ¿La iluminación es suficiente?
    • ¿El ambiente es atractivo y promueve una experiencia de compra emocionante?
    • ¿Cuentas con un centro de servicios al cliente? ¿Es visible para todos? ¿Suficiente personal?
    • ¿Los baños están en óptimas condiciones de aseo y tienen buena señalización?
    • ¿Le facilitas el recorrido por el almacén a tu cliente?
    • ¿Hay canastillas en sitios de fácil acceso para tu cliente? ¿Están limpias y en buen estado?
    • ¿Cuál es la imagen que reflejas? ¿Promoción, Oferta, Precios Bajos, Calidad?
    • ¿Cuentas con música ambiental? Es acorde con tu tipo de negocio y el ambiente que quieres brindar?
    • ¿Cuentas con una sección para la presentación de los nuevos productos? Lanzamientos, Introducción, etc.
  1. ¿Cómo deben estar los empleados?
    • Debes velar por una excelente presentación del personal
    • Deben reflejar siempre una buena disposición a atender
    • ¿Todos los empleados suspenden lo que están haciendo para escuchar a un cliente?
    • Uniformados e identificados (Carnet)
    • Siempre dispuestos a escuchar y a hablar con los clientes
    • ¿Tienes un sistema de estímulo y reconocimiento para los empleados? ¿Lo publicas en cartelera? 
  1. ¿Cómo están las diferentes secciones?
    • Muebles y mercancía bien aseados
    • Equipos en óptimas condiciones
    • Mensajes convincentes de que tu cliente está recibiendo un buen valor por su dinero
    • Pasillos adecuados para un buen recorrido
    • Mercancías bien colocadas y exhibidas que no impidan el flujo de tu clientela
    • Excelente señalización de los productos, ofertas e identificación de los pasillos 
  1. ¿Cómo está tu Marca Propia?
    • ¿Tienes un programa de Marca Propia?
    • ¿A qué lado de la marca líder se encuentra surtida? ¿Derecha o Izquierda?
    • ¿En dónde se encuentran surtidas las otras marcas privadas?
    • ¿Existe un diferencial de precio entre tu marca propia y las otras marcas?
    • ¿El espacio asignado es adecuado?
    • ¿Existe identidad entre las marcas propias de distintas categorías?
  1. ¿Cómo están las Exhibiciones?
    • Mantén las exhibiciones llenas y bien surtidas.
    • Los avisos (Material POP) deben ser grandes y fáciles de leer.
    • ¿Cuántas cabezas de Góndola son permanentes?
    • ¿Las exhibiciones reflejan la animación comercial de la tienda?
    • ¿En que está basada su imagen de precios? ¿Tiene un paredón de precios? 
  1. ¿Cómo despides a tu cliente a la salida de la tienda?
    • Personal de caja suficiente
    • Agilidad en el pago
    • Filas cortas
    • Servicio eficiente y cortés
    • Productos bien empacados
    • Productos refrigerados o de aseo empacados por separado
    • Carros disponibles para llevar los paquetes al parqueadero
    • Venta de productos de impulso al lado de los puestos de pago

Es posible y muy práctico realizar un check list de todas las actividades que debes realizar en periodos de tiempo determinados, por ejemplo, las actividades diarias a la apertura de la tienda, las que debes realizar para el cierre diario, las actividades semanales y las mensuales. De esta manera nada quedará al azar y tendrás una guía para que no se pase por alto ninguna de las múltiples tareas de este tipo de negocios.

En este mismo check list puedes asignar una calificación u observación a cada uno de los aspectos para poder tomar acciones que permitan mejorar la presentación de tu negocio.

¿Qué otros puntos crees que debamos incluir en este listado? Haz tu propia lista de acuerdo a tu tipo de negocio y compártela con nosotros.

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